Web stranica za apartmane: što gost traži prije rezervacije

Kad netko traži smještaj, rijetko završi na prvoj stranici koju vidi. Pogleda fotografije, provjeri lokaciju, usporedi nekoliko ponuda i tek onda piše ili rezervira. Vaša web stranica može biti mjesto na kojem se taj razgovor završi u vašu korist. Ovdje navodimo što gosti obično traže prije rezervacije i što je realno uključiti na stranicu apartmana, vile ili kampa.

Prvo pitanje: izgleda li to kao stvarno mjesto?

Gost ne može doći pogledati prije nego plati, pa mu stranica mora zamijeniti obilazak. Nekoliko stvari to najviše rješava:

• Vaše vlastite fotografije: svaka soba, kupaonica, kuhinja, terasa i pogled. Fotografije snimljene pri danjem svjetlu, bez pretjerane obrade, uvjerljivije su od savršeno uređenih slika koje ne odgovaraju stvarnosti.
• Jasan opis smještaja: za koliko osoba, koliko soba i kreveta, koliko je od mora, centra ili trgovine.
• Karta s točnom lokacijom: gosti žele znati gdje točno su i što im je u blizini.

Informacije koje gost inače mora tražiti mailom

Svako pitanje na koje stranica ne odgovara je mala prepreka. Dio gostiju neće ni poslati poruku, nego će jednostavno otići na sljedeći smještaj. Zato na stranicu stavite ono što se najčešće pita:

• što je uključeno (posteljina, ručnici, klima, Wi-Fi, parking, roštilj);
• vrijeme dolaska i odlaska;
• pravila o kućnim ljubimcima i djeci;
• način plaćanja i uvjeti otkazivanja;
• kako doći i gdje parkirati.

Cijene možete navesti, a možete i napisati „cijena ovisi o terminu, pošaljite upit“. Važno je da gost zna što učiniti sljedeće.

Jezici vaših gostiju

U Istri veliki dio gostiju dolazi iz inozemstva. Stranica koja postoji samo na hrvatskom gubi dio njih već na početnoj stranici. Najčešće se isplati imati hrvatski, engleski i njemački, a ostale jezike dodati prema tome tko vam stvarno dolazi. Prijevod ne mora biti književan, ali mora biti točan i jasan, pogotovo kad su u pitanju pravila i cijene.

Lak način da vam se jave

Najbolja stranica ne vrijedi puno ako je teško doći do vas. Postavite na vidljivo mjesto:

• kratku formu za upit (datum dolaska, odlaska, broj osoba) ili WhatsApp poveznicu;
• telefon koji se može kliknuti s mobitela, jer većina gostiju stranicu gleda na telefonu;
• jasan odgovor kad ćete odgovoriti, npr. „javljamo se isti dan“, ali samo ako to doista možete ispuniti.

Zašto vlastita stranica uz platforme za rezervacije

Platforme za rezervacije dovode goste, ali su i tržnica na kojoj vas uspoređuju s desecima drugih ponuda, a uvjete i provizije određuje platforma. Vlastita stranica ne mora ih zamijeniti. Ona je vaša adresa na koju možete usmjeriti goste koji su već bili kod vas, preporuke prijatelja, ljude koji vas pronađu na Googleu i one koji žele pitati izravno. Pri tome pogledajte uvjete platformi na kojima oglašavate, jer neke ograničavaju način na koji se smije komunicirati s gostima.

Da vas gosti uopće nađu

Stranica koja nije pronađena ne radi ništa. Tri osnovne stvari:

• Google profil: uredite ga s točnim nazivom, adresom, telefonom, fotografijama i poveznicom na stranicu. To je često prvo što gost vidi kad pretraži naziv smještaja ili mjesto.
• Naslov i opis stranice: neka sadrže vrstu smještaja i mjesto, npr. „Apartmani u Fažani“, jer tako ljudi i pretražuju.
• Recenzije: pozovite goste da ostave iskrenu recenziju na Googleu, bez nagrada i bez pritiska. Odgovarajte na recenzije, i na pohvale i na kritike.

Mobitel i brzina

Prije nego što stranicu objavite, otvorite je sami na mobitelu i prođite put gosta: pronađite cijene, pravila i način javljanja. Ako vam to traje dulje nego što bi trebalo, traje i gostu.

Gost će vjerojatno otvoriti vašu stranicu na mobitelu, često s lošijim signalom. Slike neka budu prilagođene veličine, tekst čitljiv bez povećavanja, a gumbi dovoljno veliki za prst. Ako se stranica sporo učitava, dio posjetitelja odustane prije nego vidi ijednu fotografiju.

Što realno možete očekivati

Web stranica sama po sebi ne garantira rezervacije. Ona uklanja prepreke: daje gostu informacije, povjerenje i način da vas kontaktira. Rezultati ovise o smještaju, cijeni, lokaciji, sezoni i recenzijama. Zato nećemo obećavati brojke, ali možemo pomoći da stranica bude uredna, brza i pronađena na Googleu.

Kako to izgleda kod nas

Za apartmane, vile, kampove i hostele radimo stranicu na pretplatu: START 19 €, PLUS 25 € ili PRO 45 € mjesečno (bez PDV-a, ugovor na 12 mjeseci), a u cijeni su domena, hosting i SSL certifikat. Detalje možete vidjeti na stranici Web stranica za smještaj i u pregledu Web paketa. Ako vam je lakše prvo razgovarati, možete rezervirati online konsultacije (1 sat, 100 €).