Kako dobiti više Google recenzija bez kršenja pravila

Recenzije na Googleu često su prvo što potencijalni gost ili kupac vidi kad pretraži vaš lokal. Većina vlasnika zna da ih treba više, ali ne zna što smije, a što ne. Ovdje je pregled što je dopušteno, što nije i što realno možete napraviti već ovaj tjedan.

Što Google dopušta, a što ne

Pravila Googlea za recenzije u osnovi su jednostavna: recenzija mora odražavati stvarno iskustvo stvarnog gosta. Zato nikako ne radite sljedeće:

• Ne nudite nagrade za recenzije: popust, piće na račun kuće, nagradna igra. Google to ne dopušta, čak ni kad tražite iskrenu ocjenu.
• Ne tražite samo pozitivne recenzije: kad gostima koji su zadovoljni šaljete poveznicu, a nezadovoljne preusmjeravate negdje drugdje, to je selektivno prikupljanje i kršenje pravila.
• Ne kupujte recenzije i ne pišite ih sami: ni za sebe ni protiv konkurencije. Ne pišu ih ni zaposlenici ni članovi obitelji.

Ako ste u dilemi, zapitajte se: bi li recenzija nastala i bez mog poticaja, osim same ljubaznosti zamolbe? Ako je odgovor da, sve je u redu.

Što smijete: ljubazno pitati

Google ne zabranjuje da gosta zamolite za recenziju. Najbolje rade jednostavne, ljudske zamolbe:

• Izravna poveznica: u Google profilu tvrtke postoji opcija za dijeljenje poveznice za recenzije. Gost jednim dodirom dođe do prozora za pisanje.
• QR kod: mali natpis na pultu, uz račun ili na jelovniku. Mobitel je tu, gost je zadovoljan, nema potrebe tražiti vas po Googleu.
• Pravi trenutak: odmah nakon dobre usluge, završene isporuke ili odlaska iz smještaja, a ne tjednima poslije.
• E-mail ili poruka nakon boravka: kratka zahvala i poveznica, bez pritiska i bez uvjeta.

Važno je da zamolbu uputite svim gostima, a ne samo onima za koje mislite da će dati petice.

Odgovarajte na recenzije

Odgovor vlasnika vidi svatko tko čita recenzije, pa je to prilika da pokažete kako radite:

• Na pohvale: kratka, osobna zahvala, ne isti tekst za svaku.
• Na kritike: mirno, bez opravdavanja i bez optuživanja gosta. Priznajte problem ako postoji i ponudite da ga riješite izvan javne rasprave.
• Odgovarajte tempom koji možete održati: bolje je odgovoriti na svaku recenziju tijekom sezone nego odjednom na stotinu pa mjesecima ništa.

Što ako je recenzija lažna ili neprimjerena?

Negativna recenzija sama po sebi nije razlog za uklanjanje. Ako recenzija krši pravila (govor mržnje, spam, recenzija o drugom lokalu, očito lažna), možete je prijaviti iz profila. Google odlučuje hoće li je ukloniti, a to može potrajati. Do tada je pristojan i činjeničan odgovor najbolji potez.

Uredan Google profil prije svega

Recenzije dolaze lakše kad gost lako pronađe vaš lokal i kad su podaci točni. Provjerite:

• točan naziv, adresu, telefon i radno vrijeme;
• pravu kategoriju djelatnosti;
• nekoliko vlastitih, stvarnih fotografija;
• poveznicu na web stranicu.

Ako vam je potrebna pomoć oko uređivanja profila, pogledajte našu ponudu Google profil paketa.

Realan plan za prvi mjesec

1. Uzmite poveznicu za recenzije iz Google profila i napravite QR kod.
2. Postavite ga na dva-tri vidljiva mjesta u lokalu ili ga pošaljite u poruci nakon usluge.
3. Jednom tjedno odgovorite na sve nove recenzije.
4. Nakon mjesec dana pogledajte što gosti najčešće hvale i kritiziraju. To je besplatna povratna informacija za vaš posao.

Rezultati ovise o broju gostiju, kvaliteti usluge i sezoni, i nitko ne može unaprijed obećati koliko će recenzija stići. Strpljenje i dosljednost vrijede više od brzih trikova koji vam mogu naštetiti.

Više o tome kako web stranica i Google profil rade zajedno pročitajte na stranici Web paketi ili pogledajte naše usluge. Ugostitelji mogu pogledati i ponudu za restorane.